客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

单项选择题客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

1.单项选择题商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。

A.每年
B.每半年
C.每季度
D.每月

2.单项选择题因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。

A.走访
B.管理
C.信息调查
D.交换

3.单项选择题各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。

A.10；30
B.5；30
C.5；50
D.10；50

4.单项选择题潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。

A.50%
B.60%
C.70%
D.80%

5.单项选择题商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。

A.1个月
B.季度
C.半年
D.一年

6.单项选择题（）（含）以下的客户由地市公司商客中心及各营业部分级维护。

A.黄金级
B.高级
C.普通
D.钻石级

7.单项选择题（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户开发数
B.客户走访记录
C.所服务客户的满意度
D.客户流失率

8.单项选择题对信用销售客户开单前需签订（）。

A.询价确认书
B.开单申请书
C.信用销售申请表
D.销售合同

9.单项选择题公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。

A.半年
B.一年
C.三年
D.五年

10.单项选择题内控手册现有（）个内部控制矩阵，内容涵盖资金活动、采购及生产活动、资产管理、销售业务、研究与开发、工程项目、担保业务、业务外包、财务报告、全面预算、合同管理、关联方交易、税务管理、人力资源、HSE管理、产品质量管理、信息资源管理、信息系统管理、信息披露、内部审计等20大类。

A.65
B.66
C.67
D.68