呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台，利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道，向后向用户提供码号信息查询的业务。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。