168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。