11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。