A、未准备充足时间,仓促出发
B、旅行社计调人员未通知
C、航班因故取消
D、导游员责任心不强
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A、及时向游客道歉
B、采取弥补措施,加倍做好服务工作
C、认真总结和检讨
D、对于非自身原因要解释清楚,以免误会
A、联系旅行社,了解原因
B、调解游客气氛,缓解游客心情
C、代表旅行社致歉
D、就漏接作出赔偿
A、及时处理突发事件
B、认真阅读接待计划
C、核实交通工具到达准确时间
D、提前抵达接站地点
A、精彩的讲解
B、热情的招待
C、最佳的安排
D、完善的服务
A、实事求是向游客解释
B、与游客协商,征得多数同意
C、诚恳道歉
D、必要时请旅行社领导出面
A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系
D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜
A、通知下一站旅游日程的变化
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务
C、安排新增游览景点或活动项目
D、重新落实离开当地的机(车)票
A、延长游期
B、缩短游期
C、游客滞留
D、提前离开本地
A、领导指示
B、游客同意
C、变动最小
D、突出特色
A、沙尘暴
B、洪水
C、山体滑坡
D、公路塌陷
最新试题
发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该()。
对于海外游客的越轨言行,导游员要认真核实,把握政策,分清界限。这些界限主要有()。
在旅游活动过程中,造成游客物品遗失的原因主要有()。
面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时,导游员应该()。
当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时,处理方法是()。
为了预防游客物品丢失事故的发生,导游员应该()。
港澳游客丢失来往内地通行证后,处理方法是()。
旅游活动过程中,游客安全事故主要包括()。
当旅游团中游客患病时,导游员应该()。
预防火灾事故的发生,导游员应该()。