升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式...

单项选择题升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

A、《升级策划报告》
B、《现场工作报告》
C、《现场技术服务报告》
D、《问题分析报告》

1.单项选择题升级局点信息应填入（）相关表格中。

A、《验收手册》
B、《工程师手册》
C、《升级方案》
D、《工程文档》

2.单项选择题设备割接的主体是：（）

A、工程督导
B、用户
C、硬件督导
D、随工

3.单项选择题合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

A、“你好，什么事？”
B、“你好，你找谁？”
C、“你好，华为”
D、“你好，我是xx公司的小张。”
E、“你好，我是小张，若是设备问题请找华为”

4.单项选择题在工程实施过程中，下面哪项内容，必须由客户提供。（）

A、《设备割接方案》
B、《数据设定规范》
C、《计费依据》
D、《工程备忘录》

5.单项选择题在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（）予以书面说明并请客户签字。

A、《一次安装环境梭查表》
B、《合同问题反馈单》
C、《勘测备忘录》
D.《客户设备档案说明表》

6.单项选择题硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫：（）

A、工程服务制
B、督导调试制
C、督导服务制

7.单项选择题合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；（）

A、45天
B、50天
C、55天
D、60天

8.单项选择题华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（）

A、5*24小时
B、7*24小时
C、5*12小时
D、7*12小时

9.单项选择题合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

A、华为办事处工程师
B、800工程师
C、合作单位技术支持人员
D、华为工程中心产品工程部工程师

10.单项选择题货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（）

A、工程督导
B、客户
C、工程督导和客户
D、工程经理