ASP需设置兼职PM，主动管理中小合同交付履行，提升客户满意度。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。