企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

ASP中小合同管理中，必须等待PO下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态。

在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。