消费者到银行兑换残损币须出示残损币原因证明。

金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时，无需实行身份认证措施。

银行业金融机构、支付机构开展条码支付业务涉及跨行交易时，应当通过人民银行跨行清算系统或者具备合法资质的清算机构处理。

《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）规定，对于单位批量开户，预留财务人员联系电话等情形的，无须变更为账户所有人本人的联系电话。

银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

取得银行卡收单业务许可的支付机构可以为实体特约商户提供代收服务。

兑换的纪念钞乱号、不连续属于正常现象。

消费者生活中遇到对所持有的人民币或外币真伪有疑问时，可以找任何一家银行业金融机构鉴别。

商业银行不能将盖有全额、半额印章的残损币对外支付。

中国人民银行分支机构对人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行政部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的投诉可不予接收。