员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

多项选择题员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到

1.多项选择题加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。

A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物

2.多项选择题员工上岗时工作服（）。

A.无明显油渍
B.无污迹
C.无皱折
D.无破损

3.多项选择题上岗时要求女员工（）。

A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当

4.多项选择题上岗时要求男性员工（）。

A.头发不过耳
B.不蓄胡须
C.无大鬓角
D.不戴领带

5.多项选择题员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.

A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗

6.多项选择题员工上岗要求工装统一、穿戴规范，包括（）

A.帽子扣戴端正
B.衣裤拉链到位，钮扣锁住
C.皮带束紧，不卷袖口、裤腿
D.统一穿防静电工作鞋上岗

7.多项选择题厕所应保持通风，无（）；照明、供水设施正常使用。

A.明显异味
B.污垢
C.苍蝇
D.积水

8.多项选择题加油站室内形象范围包括营业室、便利店、（）。

A.办公室
B.生活用房
C.附属用房
D.厕所以及灯光

9.多项选择题卸油区形象标准包括（）.

A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。
B.消防器材在指定位置摆放整齐。
C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。

10.多项选择题加油区地面应（）。

A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水