非即时参考咨询服务形式有（）；（）方式。

填空题非即时参考咨询服务形式有（）；（）方式。

1.填空题参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。

2.填空题（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

3.填空题参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、用户教育服务、网络信息资源服务、专题情报研究服务四大类型。

4.填空题虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。

5.填空题参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

6.填空题参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。

7.填空题参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。

8.填空题良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

9.填空题（）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。

10.填空题按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。