单项选择题文献处理的（）是图书馆界最为辉煌的学术成就和对人类社会发展做出的最大贡献。
A.自动化
B.标准化
C.数字化
D.人性化
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1.填空题图书馆的服务目标是最大限度地（）读者。
4.判断题零容忍服务的实施对象是图书馆员。
5.判断题零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。
6.多项选择题人性化服务包含哪些方面（）
A.管理制度人性化
B.环境设施人性化
C.服务行为人性化
D.规范读者行为
7.单项选择题（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。
A.流通率
B.拒借率
C.外借率
D.下载量
9.判断题图书馆所有数字资源的所有权都属于图书馆。
10.单项选择题“藏书剔除”通常使用的英文单词是（）
A.weed
B.reject
C.waive
D.delete
