实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

填空题实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

1.填空题五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

2.判断题零容忍服务的实施对象是图书馆员。

3.判断题零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

4.多项选择题人性化服务包含哪些方面（）

A.管理制度人性化
B.环境设施人性化
C.服务行为人性化
D.规范读者行为

5.单项选择题（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。

A.流通率
B.拒借率
C.外借率
D.下载量

6.填空题（）资源是图书馆的第一资源，主要包括纸质资源和数字资源。

7.判断题图书馆所有数字资源的所有权都属于图书馆。

8.单项选择题“藏书剔除”通常使用的英文单词是（）

A.weed
B.reject
C.waive
D.delete

9.单项选择题国际图书馆协会联合会（IFLA）为保证图书资料的长久保存和使用，制定了（）计划。

A.PAC
B.UBC
C.TDF
D.IAP

10.填空题（）就是把总体目标分解成一个个具体的、更小的目标，就是落实到具体的某一个方面去。