多项选择题人性化服务包含哪些方面（）
A.管理制度人性化
B.环境设施人性化
C.服务行为人性化
D.规范读者行为
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1.单项选择题（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。
A.流通率
B.拒借率
C.外借率
D.下载量
3.判断题图书馆所有数字资源的所有权都属于图书馆。
4.单项选择题“藏书剔除”通常使用的英文单词是（）
A.weed
B.reject
C.waive
D.delete
5.单项选择题国际图书馆协会联合会（IFLA）为保证图书资料的长久保存和使用，制定了（）计划。
A.PAC
B.UBC
C.TDF
D.IAP
7.填空题制定规划就是制定（）
8.判断题指标体系的确定主要是依据馆长的想法。
9.单项选择题图书馆管理环节的起始于（）
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
10.单项选择题制定图书馆规划时，分解目标的关键点在于（）
A.定性描述目标
B.定量描述目标
C.征求专家意见
D.制定指标体系
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“热情拥抱新技术，甘当应用落后者”是指图书馆引进成本较高、技术还未完全成熟的新产品时，要不排斥、不盲从、积极了解、积极认识，做出（）最优的选择。
题型：填空题
制定（）防控政策，包括制定权力清单、责任清单和负面清单等。
题型：填空题
人性化服务包含哪些方面（）
题型：多项选择题
（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。
题型：单项选择题
图书馆发布的阅读报告和其他机构发布的阅读报告是一样的。
题型：判断题
图书馆发布的阅读报告主要依据（）的统计数据而编制。
题型：单项选择题
零容忍服务的实施对象是图书馆员。
题型：判断题
图书馆空间中布局中的“多元化”就是以图书馆的藏书为中心进行布局。
题型：判断题
实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。
题型：填空题
技术为图书馆变革提供动力。
题型：判断题