人性化服务包含哪些方面（）

截至2019年底，中国新闻出版研究院每年发布的《全国国民阅读调查报告》，已经发布了（）次。

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

阅读排行榜，阅读之星一般出现在图书馆发布的哪类报告当中（）

图书馆发布的（）报告，对图书馆引导和推广全民阅读有着非常重要的作用。

“热情拥抱新技术，甘当应用落后者”是指图书馆引进成本较高、技术还未完全成熟的新产品时，要不排斥、不盲从、积极了解、积极认识，做出（）最优的选择。

图书馆年度报告不仅仅是给主管部门的领导看，更重要的是给社会公众看。

（）推广是图书馆的一个重要的任务，一个长期的任务。做好阅读推广，最关键的是形成品牌活动。

实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

图书馆发布的阅读报告必须依据本馆读者的阅读情况去编制。