零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

人性化服务包含哪些方面（）

图书馆布局中最重要的原则是（）

零容忍服务的实施对象是图书馆员。

（）的目的是堵住一切财务漏洞。

图书馆年度报告不仅仅是给主管部门的领导看，更重要的是给社会公众看。

图书馆发布的阅读报告必须依据本馆读者的阅读情况去编制。

制定（）防控政策，包括制定权力清单、责任清单和负面清单等。

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

从1999年开始，中国新闻出版研究院每年发布（），其主要作用是向全国报告国民阅读的基本现状。