单项选择题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A、正确
B、错误
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1.单项选择题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A、正确
B、错误
2.多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A、电话
B、传真
C、信函
D、上门
3.多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
4.多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A、口头投诉
B、意见薄投诉
C、信函投诉
D、电话投诉
5.单项选择题邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、大堂经理
6.单项选择题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
A、1
B、2
C、5
D、10
7.单项选择题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、大堂经理
8.单项选择题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A、普通柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、大堂经理
9.单项选择题邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。
A、正确
B、错误
10.单项选择题邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。
A、正确
B、错误
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邮政储蓄一本通存折中存放的储蓄种类有（）和（）
题型：填空题
单位活期存款账户包括基本存款账户、（）、（）和临时存款账户。
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整存整取定期储蓄的起存金额是（）元；零存整取定期储蓄的起存金额是（）元；整存零取定期储蓄的起存金额是（）元；存本取息定期储蓄的起存金额是（）元
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