附卡损坏换卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、单位、账单或网点中的任一个地址。（）

客户服务质检评定考核标准中，为客户提供一站式服务，服务态度评定为优秀档。（）

2004年8月，总行党委决定筹建一体化客服中心。（）

受理核身等级为“特殊风险二”的信用卡业务时，有效期为指定可选项，当客户报错有效期，后在当通电话中更正正确的，在核实动态随机码通过后，座席可继续为客户办理业务。（）

远程银行云服务中心建设的目标是摘耳机、面客户、提价值。（）

个人客户自助注册掌上银行必须先开通消息服务并使用对应的手机号完成注册。（）

客户到农业银行网点办理残币兑换业务时，需持本人有效身份证，残缺人民币到任意网点兑换，不要求必须是农业银行储户。（）

银行承兑汇票灭失分为完全灭失、相对灭失和轻微灭失。（）

由于客户或座席误操作导致信用卡临时额度降低时，可尝试为客户恢复额度，具体步骤为：再次操作临时额度调整，申请额度比原临时额度少一元，有效期为操作日当天。（）

网上客服系统中的快捷菜单功能将客服代表常用的工具链接进行展示，包括：计算器、记事本、智能知识库、排班系统、事件查询、评分系统、商城运营管理系统。（）