以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

单项选择题以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

A、业务知识
B、心理调节能力
C、客户服务工作流程
D、规章制度

1.单项选择题以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

A、团队精神、企业文化及合规文化
B、业务知识及规章制度
C、客户服务工作流程
D、心理知识

2.单项选择题某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了《中国农业银行电子银行业务补充规定》之后仍然利用职务之便同时管理已制作完成的企业网上银行K宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员哪方面从业素质缺失？（）

A、科技管理知识
B、自我约束能力
C、风险管理知识
D、职业道德素质

3.单项选择题职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）

A、言谈举止文明稳重
B、着装仪表大方
C、个人形象与工作环境相符合
D、只穿戴高档职业套装

4.多项选择题电子银行与营业网点相比较那些功能是相互替代的（）。

A、金融交易
B、代理销售
C、理财服务
D、营销推介

5.多项选择题中国农业银行的电子银行业务发展在今后一段时期要（）。

A、以客户需求为导向
B、以价值创造为核心
C、以风险控制为基础
D、以品质提升为保障

6.多项选择题今后一段时期中国农业银行电子银行业务要坚持（）的发展战略。

A、优先发展
B、有效发展
C、创新发展
D、统筹发展

7.多项选择题目前中国农业银行全面实现电子银行发展战略应采取的重要举措有：牢固树立电子银行业务与传统银行业务相互依存、共同发展的经营理念；（）。

A、完善研发机制，提高产品研发效率。
B、创新营销方式，提升营销服务效果。
C、优化服务流程，构建优质服务体系。
D、创新管理模式，深入推进内部管理体制改革。

8.多项选择题从国内外银行的发展历程来看，电子渠道发展基本要经历如下几个阶段（）

A、推出新的服务渠道。
B、提高各渠道的使用率。
C、多渠道整合。
D、不断降低渠道成本，提高整体盈利水平。

9.多项选择题中国农业银行电子银行业务目前的发展重点是（）

A、着力于渠道建设和渠道整合，实施多渠道协同发展战略。
B、实施前瞻性业务创新战略，改善全行中间业务结构。
C、倾力建设电子银行“三大工程”，打造一流的电子银行产品体系
D、为客户提供涵盖电子渠道与实体网点的全方位服务，提升全行综合服务水平。

10.多项选择题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。

A、营销转型
B、功能转型
C、服务转型
D、管理转型