客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

多项选择题客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

A、业务测试
B、业务知识培训
C、话务测试
D、技能技巧培训

1.多项选择题培训成绩包括以下哪些内容？（）

A、业务测试
B、话务测试
C、实习评价
D、汉字输入测试

2.多项选择题客服中心人员的培训考核内容包括？（）

A、业务测试
B、培训成绩
C、实习评价
D、考勤情况

3.多项选择题下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）

A、网点体会
B、课堂讲授
C、实习见习
D、拓展训练

4.单项选择题以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

A、业务知识
B、心理调节能力
C、客户服务工作流程
D、规章制度

5.单项选择题以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）

A、团队精神、企业文化及合规文化
B、业务知识及规章制度
C、客户服务工作流程
D、心理知识

6.单项选择题某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了《中国农业银行电子银行业务补充规定》之后仍然利用职务之便同时管理已制作完成的企业网上银行K宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员哪方面从业素质缺失？（）

A、科技管理知识
B、自我约束能力
C、风险管理知识
D、职业道德素质

7.单项选择题职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）

A、言谈举止文明稳重
B、着装仪表大方
C、个人形象与工作环境相符合
D、只穿戴高档职业套装

8.多项选择题电子银行与营业网点相比较那些功能是相互替代的（）。

A、金融交易
B、代理销售
C、理财服务
D、营销推介

9.多项选择题中国农业银行的电子银行业务发展在今后一段时期要（）。

A、以客户需求为导向
B、以价值创造为核心
C、以风险控制为基础
D、以品质提升为保障

10.多项选择题今后一段时期中国农业银行电子银行业务要坚持（）的发展战略。

A、优先发展
B、有效发展
C、创新发展
D、统筹发展