发生踩踏事件应报告的内容包括（）。

发生严重客伤事件时，行车值班员接到报告后应立即报告给（），安排人员到现场维持秩序。

劫持人质事件发生在车站站台时，列车出清本 站（或没有列车到达时），车站立即按压（）紧急停车按钮。

单程票指城市轨道交通专用的非接触式IC卡，被赋予（），供乘客在轨道交通线网内使用，出站时被出站闸机回收的车票。

车站发生不明气体袭击后，（）应立即采取措施，防止其他列车进入车站。

（）是地铁运营信息的收发中心，对应急信息依照规章、预案等及时、准确、有效地向内部人员、乘客、及外部单位进行发布。

当车站扶梯发生人员伤亡事故后，应使用（）把扶梯上、下端围起进行防护等待维修。

以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况（）

列车运行模式降级特殊情况导致车门与站台门无法联动时，故障发生车站由（）自行操作PSL盘开关站台门，行车调度员应及时通知后续相关车站，后续车站应提前安排人员配合操作PSL盘开关站台门。

（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。