客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（）提醒牌。

（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。

发生严重客伤事件时，行车值班员接到报告后应立即报告给（），安排人员到现场维持秩序。

下列哪些属于车站属地公共资源（）

以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况（）

BOM操作管理要求有哪些（）

劫持人质事件发生在车站站台时，列车出清本 站（或没有列车到达时），车站立即按压（）紧急停车按钮。

车站公共区域内消火栓、灭火器箱的封条有效期为（）

列车运行模式降级特殊情况导致车门与站台门无法联动时，故障发生车站由（）自行操作PSL盘开关站台门，行车调度员应及时通知后续相关车站，后续车站应提前安排人员配合操作PSL盘开关站台门。

在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由OCC授权由车站通过（）发布信息。