在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

发生踩踏事件应报告的内容包括（）。

客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（）提醒牌。

客服中心岗最后一班载客列车开出后，收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。

AGM操作管理要求有哪些（）

（）是地铁运营信息的收发中心，对应急信息依照规章、预案等及时、准确、有效地向内部人员、乘客、及外部单位进行发布。

以下对夹人夹物处置规定正确的是（）

列车运行模式降级特殊情况导致车门与站台门无法联动时，故障发生车站由（）自行操作PSL盘开关站台门，行车调度员应及时通知后续相关车站，后续车站应提前安排人员配合操作PSL盘开关站台门。

下列关于站台门故障处置应遵循的原则描述正确的有（）

营销类票卡指除乘车功能以外，还具有（）等附加功能的票卡。