劫持人质事件发生在车站站台时，列车出清本 站（或没有列车到达时），车站立即按压（）紧急停车按钮。

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）

SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。

在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）

车站发生不明气体袭击后，（）应立即采取措施，防止其他列车进入车站。

客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（）提醒牌。

发生踩踏事件应报告的内容包括（）。

发生严重客伤事件时，行车值班员接到报告后应立即报告给（），安排人员到现场维持秩序。

以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（）

滑动门故障修复后，车站及时报告（），经同意后利用下一运营列车进行1次相应侧站台门的开关测试，车站须将测试结果及时汇报行车调度员。