单项选择题“客户信息系统”的缩写为（）。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
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1.单项选择题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
2.单项选择题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
3.单项选择题95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
4.单项选择题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
5.单项选择题95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
A、1个工作日
B、3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定
C、5个工作日
D、3-5个工作日
6.单项选择题95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
A、1个工作日
B、3个工作日
C、5个工作日
D、3-5个工作日
7.单项选择题中国农业银行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
8.单项选择题到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人
9.单项选择题95599客服中心的投诉标准为（）。
A、万分之五
B、万分之一
C、五万分之一
D、十万分之一
10.单项选择题95599客服中心的电话响应时间为（）。
A、14秒
B、16秒
C、18秒
D、20秒
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储蓄存折打满页且正常换折时，需要提供本人有效身份证件。（）
题型：判断题
企业网银中可查询已注册的所有账户的账户余额。（）
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银行卡资金被法院冻结不可以进行密码挂失和重置。（）
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现老准贷记卡办理的为升级换卡，更新的新卡为聚惠通升级信用卡，原到期换卡和损坏换卡业务不能做了，挂失业务可以但补卡不能做。（）
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卡片申请审核通过后，由当地分行信用卡中心统一安排制卡和邮寄。（）
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各客服中心运营主管部门负责派遣制客服代表信息核查。（）
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受理核身等级为“特殊风险二”的信用卡业务时，有效期为指定可选项，当客户报错有效期，后在当通电话中更正正确的，在核实动态随机码通过后，座席可继续为客户办理业务。（）
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电话银行自助注册账户不可进行转账交易。（）
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