A、以面向“三农”、服务“三农”为宗旨,以人工语音服务为平台
B、以“惠农卡”为切入点,以县域、农村“三农”客户为目标群体
C、以“三农”金融产品为着力点,以多元化服务和多渠道协同为手段
D、以“及时响应、实用服务”为理念,全面提升我行服务“三农”的综合能力
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A、投诉人姓名
B、投诉人之前来电的事件工单号
C、客户撤销投诉的原因
D、A和B
A、构建三农客户服务平台,提升县域蓝海金融服务能力
B、加大营销和服务支持力度,促进营业网点转型
C、融合多种电子渠道,推进电子银行稳步发展
D、收集市场信息,强化情报分析和反馈能力
A、持续提升营运水平
B、提高市场响应能力
C、积极培育价值创造能力
D、提高风险管理水平
A、依托全行的运维保障体系
B、建立健全客服中心内部运维机制
C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
D、以上均正确
A、统一管理
B、统一规划
C、统一需求
D、统一开发
A、绩效管理系统
B、在线培训系统
C、人力资源管理系统
D、打字系统
A、互联网
B、E-mail
C、短消息
D、传真
A、一体化布局
B、多渠道融合
C、一站式服务
D、全天候营运
A、兼顾全行统一业务与地方特色业务
B、兼顾外部服务与内部支持
C、兼顾规模化经营与精细化管理
D、兼顾业务创新与风险控制
A、积极推进与稳健实施相结合
B、基础服务与专业化分工相结合
C、逻辑统一与物理分散相结合
D、人工接听与自助语音相结合
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