A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
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A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员
A、等对方放下电话后再轻轻放下电话
B、如果是传言,只要记录留言人姓名即可
C、最好让对方知道你的姓名
D、接电话时,不要用“喂”来回答
A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物
A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理
A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制
A、先外后内
B、做到首问负责制
C、态度决定一切
D、创造品牌
A、品牌运营
B、品牌规划
C、品牌目标市场
D、公关与营销活动
A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力
A、预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金
B、预算单位零余额帐户可以向上级主管单位划拨资金
C、预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费
D、以上都不符合规定
最新试题
空白权限卡纳入()管理系统核算。
某单位会计3月15日到其开户银行查询三天前办理的一笔50万元银行进账单未到账,经查属柜员记串户,当日网点对该笔错账应()。
《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》2019版要求“连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上”?()
丢失后补制的会计专用印章,其代号应按()编号,不得与丢失印章号码相同。
权限卡的签发、管理与监督以()为主,相关业务部门配合。
业务主管对柜员的库存现金、空白重要凭证、有价单证进行全面盘点的期间为()。
柜员领用印章时,应核对印章实物与印模、()是否一致,并于领用当日在会计要素系统中进行领用处理。
柜员领用、保管(),必须遵循印、押、证分管、分用原则。
结算业务查询查复应使用()。
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。