请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？

问答题请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？

1.问答题处理有关乘客问题时的要求？

应公平、公正、合理，并遵循异时、异地、异人的原则。

2.问答题员工应主动关心什么乘客？

乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。

3.问答题处理违章事宜的态度？

和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

4.问答题简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

5.问答题车控室对外服务形象的要求？

非车控室当班员工不得在车控室内逗留、聊天、看报、饮食。
不做与岗位无关的事情，如睡觉等。

6.问答题在岗时的站姿要求？

7.问答题在岗时的精神状态要求？

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。

8.问答题在公司或车站范围穿工作制服的要求？

当班时间应按规定整齐穿齐工作制服，佩戴标志；
已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行。

9.问答题制服的着装标准？

10.问答题在总部范围内（不含车站）必须佩戴胸卡，胸卡统一用胸卡带挂在胸前；佩戴胸卡时，不得擅自改变胸卡什么？

挂绳，胸卡套。