三类有责乘客投诉的内容？_考试资料网

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问答题三类有责乘客投诉的内容？

参考答案： （1）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
（2）讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
（3）...

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1.问答题一类有责乘客投诉内容？

参考答案：（1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；
（2）不及时放置警示牌，误导乘客；
（3）不主动维持乘客购...

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2.问答题简述票亭岗的服务技巧。

参考答案：（1）排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零；
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘...

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3.问答题请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

参考答案：（1）对乘客问询不准不理不睬。
（2）对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为。
（3）罚款时...

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4.问答题处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？

参考答案：

易地处理系指将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。

5.问答题处理服务纠纷时的技巧是什么？

参考答案：

是指易人、易地、易性处理。

6.问答题请写出巡视岗处理排长队的作业程序？

参考答案：（1）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站...

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7.问答题请写出票亭岗处理排长队的作业程序？

参考答案：（1）当票务中心前出现较大客流（10人以上或排队超过8人并维持3分钟以上）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工...

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8.问答题车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？

参考答案：

在丢失物品16天到30天内，到西朗地铁公安分局治安科认领。

9.问答题请简述乘客遗失物品的管理制度？

参考答案：（1）车站员工拾到失物后交车站值班站长。
（2）车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，当...

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10.问答题付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时优先次序？

参考答案：

按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。