请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

问答题请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

1.问答题处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？

易地处理系指将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。

2.问答题处理服务纠纷时的技巧是什么？

是指易人、易地、易性处理。

3.问答题请写出巡视岗处理排长队的作业程序？

4.问答题请写出票亭岗处理排长队的作业程序？

5.问答题车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？

在丢失物品16天到30天内，到西朗地铁公安分局治安科认领。

6.问答题请简述乘客遗失物品的管理制度？

7.问答题付费区和非付费区同时有两位乘客等候服务时优先次序？

按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

8.问答题请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？

9.问答题处理有关乘客问题时的要求？

应公平、公正、合理，并遵循异时、异地、异人的原则。

10.问答题员工应主动关心什么乘客？

乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。