按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。

应公平、公正、合理，并遵循异时、异地、异人的原则。

乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。

和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

非车控室当班员工不得在车控室内逗留、聊天、看报、饮食。
不做与岗位无关的事情，如睡觉等。

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。

当班时间应按规定整齐穿齐工作制服，佩戴标志；
已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行。