售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（...

单项选择题售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）

A、5，10
B、5，5
C、10，5
D、10，10

1.填空题由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可享受（）折优惠。

2.填空题在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在（）和（）记录。

3.填空题票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱、（）、四找赎”的程序。

4.问答题三类有责乘客投诉的内容？

5.问答题一类有责乘客投诉内容？

6.问答题简述票亭岗的服务技巧。

7.问答题请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。

8.问答题处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？

易地处理系指将乘客请至房间内或僻静处处置，给乘客面子。

9.问答题处理服务纠纷时的技巧是什么？

是指易人、易地、易性处理。

10.问答题请写出巡视岗处理排长队的作业程序？