单项选择题在保证安全、正点和服务质量的前提下,允许旅客列车硬座车厢超员运输,其中直通旅客快车始发不超员,途中准超员()。
A.20%
B.25%
C.30%
D.40%
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1.单项选择题在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制
2.单项选择题车站机动票数量不超过车站总票额的()。
A.l%
B.2%
C.5%
D.10%
3.单项选择题()是向旅客通告事项,引导旅客购票、候车和乘车活动,通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。
A.电子引导显示系统
B.自动广播系统
C.问询系统
D.自动识别检票系统
4.单项选择题一旅客携带免费儿童一名,随身带有旅行包1个重15kg,皮箱2个分别重19kg、lOkg,出站时应补收()的超重运费。
A.10kg
B.14kg
C.20kg
D.24kg
5.单项选择题各级客调指挥运输生产的指示以()形式下达。
A.铁路电报
B.电话记录
C.调度命令
D.通话记录
6.单项选择题在全路客运员工中开展的“三新”教育为:()、新服务、新形象。
A.新理念
B.新思想
C.新观念
D.新设备
7.单项选择题国际联运中,旅客向铁路提出的赔偿请求和起诉,均可在()期限内提出。
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
8.单项选择题军运后付凭证由()统一印制。
A.铁道部
B.财政部
C.中国人民解放军总后勤部
D.中国人民解放军总参谋部
9.单项选择题军运人员途中漏乘时,经军事代表或车站确认后,由()开具证明,免费乘就近旅客列车追赶。
A.客运值班员
B.列车长
C.客运主任
D.军事代表或车站
10.单项选择题统计报表上报的年报报表,每迟(漏)报1天(次)罚款()。
A.1000元
B.3000元
C.2000元
D.5000元