《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，...

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制

1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。

A.三指
B.五指
C.四指
D.六指

2.单项选择题客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。

A.葱、姜
B.姜、蒜
C.葱、蒜
D.辣椒、姜

3.单项选择题全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。

A.提前作好预告
B.确保安全正点
C.平稳有序
D.加强站车协作

4.单项选择题铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。

A.制服
B.路服
C.西服
D.服装

5.单项选择题客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

A.2m
B.1m
C.1.5m
D.2.5m

6.单项选择题客运站、车人员联系工作，必须（）。

A.先敬礼，后联系工作
B.先自我介绍，后联系工作
C.先行注目礼，后联系工作
D.直接联系工作

7.单项选择题客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

A.舒适便利
B.畅通无阻
C.管理完善
D.饮食卫生

8.单项选择题全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。

A.标本兼治、重点突出
B.以人为本、旅客至上
C.安全正点、方便快捷
D.安全卫生、舒适便捷

9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答

10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实