使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。 运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。 迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。
异地票改签只可在票面规定的乘车站办理。
异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。 办理异地票退票时,按章核收退票费,手续费不退。
每批次卧铺不超过3张,座席不超过5张。 异地票不办理团体票业务。
发售跨局异地票只限车站主业售票窗口办理,代售点均不办理跨局异地票业务。
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