公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。 运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。 迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。
异地票改签只可在票面规定的乘车站办理。
异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。 办理异地票退票时,按章核收退票费,手续费不退。
最新试题
沪港列车车票的改签办法?
铁道部在《铁路路风管理办法》中路风是如何规定的?
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账簿记录发生差错时应如何纠正?
路风问题包括哪些内容?是如何分类的?
“乘车人数通知单”统计打印后车票是否还能发售?
动车组发生故障启用热备动车组时,退票有何规定?
什么是包车停留费?