公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。 运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
异地票改签只可在票面规定的乘车站办理。
异地票退票只限于售票站和票面指定的乘车站办理。 办理异地票退票时，按章核收退票费，手续费不退。
每批次卧铺不超过3张，座席不超过5张。 异地票不办理团体票业务。
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