A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

A.明确定义合同界面
B.明确合同界面的位置
C.明确合同界面管理的责任人
D.及时进行重点界面的协调和全面协调
E.及时更新合同界面的划分

A.监理的专业范围及特点
B.监理依据
C.监理人员的配置
D.设备制造流程及检查见证点设置
E.各检查见证点的内容、方法

A.与承包商履行合同行为能力有关的检查内容
B.承包商履行合同行为与国家法律法规符合度的检查内容
C.与承包商环境保护行为有关的检查内容
D.与质量有关的检查内容
E.与安全有关的检查内容

A.服务人员的技能和数量
B.服务的范围和内容
C.监督管理
D.变更管理
E.服务所需的场所与设施

A.综合说明
B.监理大纲
C.监理计划
D.监理细则
E.报价表

A.需求意识的产生
B.信息收集
C.评估选择
D.经历与体验
E.总结与提高

A.核心服务
B.过程服务
C.辅助服务
D.附加服务
E.产品服务

A.充分解释项目的范围
B.充分解释顺利完成项目可能带来的奖励
C.尽快干预和协调团队成员的冲突
D.举行常规状态评审会议
E.考虑更换团队成员

A.高效团队要保证每个成员了解要达到的目标，但对目标的认识可能不同
B.高效团队要求成员有完全相同的价值取向
C.团队成员必须具备合作的品质
D.良好的沟通有利于消除成员之间的误解
E.团队成功的重要因素是成员间的理解信任