请写出送货作业的实施步骤？

填空题请写出送货作业的实施步骤？

1.填空题货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。

2.填空题中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站，对零售客户订购的卷烟进行（）、暂存等作业，并按时送达指定地点的物流活动.

3.填空题卷烟代送模式的缺点是：一是（），二是代送点管理难度较大.

4.单项选择题在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理

A.（2）（4）（3）（1）
B.（2）（4）（1）（3）
C.（2）（1）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

5.单项选择题送货交接障碍主要指（）.

A.客户信息条形码识别设备故障
B.客户身份卡识别设备故障
C.客户身份卡丢失等现象
D.以上都是

6.单项选择题送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.

A.送货部负责人
B.中转站负责人
C.送货部或中转站负责人
D.保管员

7.单项选择题商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

A.可以请零售客户代买代卖商品
B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C.服务人员应遵守的服务纪律
D.不与零售客户发生纠纷

8.单项选择题商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.

A.约定送货
B.及时准确
C.黏贴凭证
D.不与零售客户发生纠纷

9.单项选择题工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.

A.送货及时准确
B.应遵守的服务纪律
C.卷烟完整无损
D.送货上门

10.单项选择题工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.

A.应遵守的行为准则
B.接受烟草公司监督
C.车厢封闭
D.车厢清洁