电话订票受理的身份证件有（）种。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。