硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。