A.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
B.负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
C.处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
D.负责及时反馈处理结果。
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A.将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室；
B.与客户建立起信任关系，切忌与客户发生冲突；
C.要了解清楚客户的社会关系、工作单位、居住地点以及其家庭主要成员的基本情况；并根据了解到情况，找到有效途径或人员，劝导客户停止其行为；
D.如上述措施仍无法有效处理的，由公司出面，请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理，劝说其通过正常渠道如向法院起诉、通过消费者协会、保险行业协会出面协调等方式解决纠纷。
A.有重大社会影响的案件；
B.集体反映的投诉案件；
C.保额较大的投诉案件；
D.社会各界给予高度关注的案件。
最新试题
在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题，可向电话中心经理反馈，并与组长一起，以合适的方式对个人提供个别辅导。（）
如果由于营销员原因或内勤服务不到位等原因导致的投诉，要通报责任人所属部门给予处罚。（）
请“回复要求”的记录要求。
请简述B柜面会办单回复要求。
保监会《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》（保监发〔2000〕133号文）中对于代签名的规定正确的是（）：
简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。