下列哪一项最好的描述了服务请求？（）

单项选择题下列哪一项最好的描述了服务请求？（）

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求

1.单项选择题下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别？（）

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动

2.单项选择题下列哪个项不是每个流程都会定义的部分？（）

A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标

3.单项选择题下面哪项不是流程的特性？（）

A.可测量的
B.交付特定结果
C.响应特定事件
D.构建某一组织

4.多项选择题下列哪些是问题审核的主要检查内容？（）

A.正确做过的事情
B.哪些不正确做过的事情
C.如何防范重复发生
D.未来什么可以做的更好

5.单项选择题下列哪项包括PDCA四个阶段？（）

A.戴明环
B.持续服务改进方法
C.七步改进流程
D.服务生命周期

6.单项选择题哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

A.服务级别管理
B.变更管理
C.事件管理
D.服务资产和配置管理

7.单项选择题进行自动化的最佳流程是指哪些？（）

A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程

8.单项选择题在网络带宽充分的条件下，作业平台分发一个1G的大文件到1000台主机，耗时大概需要多久？（）

A.58s
B.168s
C.508s
D.1048s

9.单项选择题下列哪个是IaaS的全称？（）

A.InfrastructureasaService-基础设施即服务
B.InterfaceasaService-接口即服务
C.InstructionasaService-指令即服务
D.InformationasaService-信息即服务

10.单项选择题蓝鲸智云体系结构分为三层，具体指的是哪三层？（）

A.IaaS、PaaS、SaaS
B.IaaS、BaaS、SaaS
C.IaaS、ESB、SaaS
D.CI、CD、CO