单项选择题入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围
A.预订处
B.接待处
C.问讯处
D.商务中心
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1.单项选择题（）负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入。
A.房务部
B.财务部
C.前厅部
D.餐饮部
2.单项选择题（）是饭店的销售窗口，是饭店的营收中心
A.客房部
B.前厅部
C.餐饮部
D.康乐部
3.单项选择题智慧酒店代表了未来酒店业的发展趋势，（）年是我国国家旅游局确定的“智慧旅游年”。
A.2013
B.2014
C.2015
D.2016
4.单项选择题我国绿色饭店以（）作为标志
A.星号
B.银杏叶
C.橄榄枝
D.金钥匙
5.单项选择题（）是第一线员工，也是第一个接触宾客的人
A.服务人员
B.部门经理
C.主管领班
D.董事长
6.单项选择题优质服务的最高境界是（）
A.讲究礼仪
B.乐于交往
C.注重细节
D.追求完美
7.单项选择题（）是饭店赢得客人的金钥匙
A.团队协作
B.优质服务
C.宾客至上
D.创新变革
8.单项选择题（）的心态是取得成功的最基本要素
A.感恩希望
B.积极乐观
C.宽容理解
D.负责承担
9.单项选择题“（）”是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。
A.宾客至上
B.优质服务
C.社会效益
D.经济效益
10.单项选择题（）是服务态度最基础的体现
A.真诚
B.微笑
C.礼仪
D.热情
