客户历史交易柜台打印盖章件（含借记卡和存折）的收费标准为（）

多项选择题客户历史交易柜台打印盖章件（含借记卡和存折）的收费标准为（）

A.0-12个月（含）内，查询、打印（含加盖公章）免费
B.1年至3年（不含）内，仅查询、打印不收费，如需对打印结果加盖公章，20元/账户/次
C.3年（含）以上，仅查询、打印不收费，如需对打印结果加盖公章，60元/账户/次
D.只要对打印结果盖章，则均需要收费

1.多项选择题目前，我*行已根据监管要求，免收（）

A.本*行异地人民币存现
B.本*行异地人民币转账汇款
C.个人异地本*行柜台（含ATM）取现手续费
D.本*行异地柜台外币取现

2.判断题大堂引导员应根据网点业务情况合理安排窗口和岗位人员

3.判断题服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主

4.判断题咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域

5.判断题人工柜台区主要作为智能服务的辅助渠道，处理智能渠道暂无法办理的业务

6.判断题智能银行服务区是网点核心区域之一，是客户到店的“第一触点”

7.判断题客户到店后，经识别分流，首先前往智能银行服务区，完成绝大部分金融服务需求，分流绝大部分客户；智能渠道不能处理的业务，再去人工柜台

8.判断题大堂经理严禁通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息

9.判断题大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备

10.判断题网点可根据实际情况，由大堂引导员代替大堂经理岗位