1）制定安全操作规程。
2）对服务员进行技术培训。
3）加强检查监督。
4）配备劳保用品。

1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。

1）在酒店的大门前铺设隔尘垫；
2）随时清洁大堂地面和电梯轿厢；
3）及时去除污迹；
4）做好计划性的清洁保养工作。

1）给客人发放征求意见表；
2）主动当面征求意见；
3）请客人暗访、暗查。

1）客房硬件设施不达标或出现故障。
2）客房服务员的素质低和服务质量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。

1）对等接待；
2）及时传递信息；
3）用心极致，做好细节服务；
4）服务适度。