票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）...

填空题票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。

1.填空题客人认领遗留物品时，必须核准（）。

2.填空题贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

3.填空题酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。

4.填空题参观房间前，前台需要准备（）。

5.填空题参观房间的基本操作步骤（）。

6.填空题散客预定流程的基本操作步骤（）。

7.填空题电话转接中对无人应答的处理（）。

8.填空题电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

9.填空题留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。

10.填空题前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。