顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

单项选择题顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业服务

1.单项选择题下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）

A.法律咨询援助
B.医生医疗医嘱
C.美容整形整形
D.餐厅点餐上菜

2.单项选择题可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动”与“无形活动”服务的分类标准依据是（）

A.根据顾客参与活动不同
B.根据要素密集度不同
C.根据服务需求和供给的性质不同
D.根据服务对象不同

3.单项选择题下列哪项是服务的最基本特性（）

A.互动性
B.无形性
C.不可储存性
D.不可分割性

4.单项选择题对于“服务”一词理解不正确的是（）

A.服务是通过与顾客接触而形成的
B.服务是一系列的活动和过程
C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的
D.服务的目的在于满足顾客的需要

5.单项选择题服务管理学科中最重要的概念是（）

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

6.单项选择题（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

7.单项选择题医院在服务台设置上通常属于（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

8.单项选择题高速公路收费站属于哪种服务台设置方法（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

9.单项选择题机场的VIP候机室、车站的母婴候车室是运用了排队管理中的（）规则。

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对

10.单项选择题超市中的快速通道或是手提蓝结账通道是运用了排队管理中的（）规则。

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对