单项选择题下列哪项是服务的最基本特性（）
A.互动性
B.无形性
C.不可储存性
D.不可分割性
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1.单项选择题对于“服务”一词理解不正确的是（）
A.服务是通过与顾客接触而形成的
B.服务是一系列的活动和过程
C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的
D.服务的目的在于满足顾客的需要
2.单项选择题服务管理学科中最重要的概念是（）
A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量
3.单项选择题（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。
A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量
4.单项选择题医院在服务台设置上通常属于（）
A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台
5.单项选择题高速公路收费站属于哪种服务台设置方法（）
A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台
6.单项选择题机场的VIP候机室、车站的母婴候车室是运用了排队管理中的（）规则。
A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对
7.单项选择题超市中的快速通道或是手提蓝结账通道是运用了排队管理中的（）规则。
A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对
8.单项选择题有效需求管理中，最重要的是（）
A.提前调整服务人员和供应设施
B.了解需求波动的规律
C.知道影响服务需求的因素有哪些
D.知道消费者是谁、消费需求是什么
9.单项选择题“旅游者必须亲自登临泰山才能享受到相应的旅游服务”，这说明（）
A.有些服务只能在一定的时间发生在一定的地点
B.所有的服务皆不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步
10.单项选择题在旅游服务中，游客只有到达目的地才能享受旅游服务，这说明（）
A.服务供给缺乏弹性
B.服务不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步
