发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、...

单项选择题发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容

1.单项选择题风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。

A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于

2.单项选择题个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。

A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。

3.单项选择题个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

4.单项选择题个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。

A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配

5.单项选择题根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。

A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金

6.单项选择题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。

A、“先监管后机构，先基层后总部”
B、“先机构后监管，先基层后总部”
C、“先机构后监管，先总部后基层”
D、“先监管后机构，先总部后基层”

7.单项选择题根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

8.单项选择题借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。

A、年
B、半年
C、月
D、日

9.单项选择题金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。

A.金融宣传
B.金融宣传教育
C.金融教育进课堂
D.早期的金融教育

10.单项选择题客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。

A、不得借贷搭售。
B、不得以贷转存。
C、不得以贷收费。
D、不得转嫁成本。